Voimassa 10.8.2026 alkaen
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Renellen verkkokaupassa myytäviin fyysisiin tuotteisiin, e-kirjoihin ja muihin digitaalisiin tuotteisiin. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä ehdot.
Kauneuspalveluiden ajanvarauksiin ja tiettynä ajankohtana järjestettäviin koulutuksiin voidaan soveltaa erillisiä varaus- ja peruutusehtoja.
Renelle
Y-tunnus: 3270214-6
Osoite: Niskakatu 34 K4, 80100 Joensuu
Sähköposti: info@renelle.fi
Puhelinnumero: 044 976 0439
Verkkosivusto: www.renelle.fi
Asiakaspalvelunumeroon soittamisesta veloitetaan soittajan oman liittymäsopimuksen mukainen hinta.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden keskeiset ominaisuudet, sisältö, hinta ja mahdolliset käyttörajoitukset ilmoitetaan tuotteen omalla tuotesivulla.
Digitaalisen tuotteen tuotesivulla ilmoitetaan tuotteen tiedostomuoto, toimitustapa sekä sen käyttämiseen tarvittavat tavallisimmat laitteet tai ohjelmistot. E-kirja voidaan toimittaa esimerkiksi PDF-tiedostona, jonka avaaminen edellyttää PDF-tiedostoja tukevaa laitetta ja ohjelmistoa.
Tuotekuvat pyritään esittämään mahdollisimman todenmukaisina. Näytön asetukset voivat kuitenkin vaikuttaa tuotteiden värien näkymiseen.
Verkkokaupassa ilmoitetut kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, jos tuotteeseen sovelletaan arvonlisäveroa.
Fyysisten tuotteiden toimituskulut lisätään tilauksen hintaan, ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu toimituksen sisältyvän hintaan. Toimitustapa ja toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Renelle pidättää oikeuden hintojen muuttamiseen. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin tilauksiin.
Selvästi virheellinen hinta ei sido myyjää, jos asiakkaan voidaan kohtuudella olettaa ymmärtäneen hinnan virheelliseksi. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen otetaan yhteyttä ennen tilauksen käsittelyä.
Tuotteet tilataan Renellen verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla.
Asiakkaan tulee tarkistaa ennen tilauksen vahvistamista:
tilattavat tuotteet
tuotteiden määrä
hinnat
yhteystiedot
laskutus- ja toimitustiedot
valittu toimitus- ja maksutapa
nämä tilaus- ja toimitusehdot.
Tilaus sitoo asiakasta, kun asiakas vahvistaa maksuvelvollisen tilauksen. Kauppasopimus syntyy, kun Renelle lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Renelle voi perustellusta syystä olla hyväksymättä tilausta tai perua tilauksen esimerkiksi silloin, jos tuotetta ei ole saatavilla, maksua ei ole hyväksytty tai tilauksessa epäillään väärinkäytöstä. Tällöin asiakkaalle palautetaan jo maksettu summa.
Alle 18-vuotias voi tehdä tilauksen vain huoltajan suostumuksella.
Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla. Maksut voidaan käsitellä Stripen, WooCommercen maksupalvelun tai muun kassalla ilmoitetun maksupalveluntarjoajan kautta.
Maksupalveluntarjoaja käsittelee maksamiseen tarvittavat tiedot omien ehtojensa ja tietosuojakäytäntöjensä mukaisesti. Renelle ei lähtökohtaisesti saa nähtäväkseen eikä säilytä asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja.
Asiakkaan tulee varmistaa, että maksamiseen annetut tiedot ovat oikein ja että hänellä on oikeus käyttää valittua maksutapaa.
E-kirjat ja muut digitaaliset tuotteet toimitetaan tuotesivulla ilmoitetulla tavalla esimerkiksi:
sähköpostitse toimitettavana latauslinkkinä
tilausvahvistuksessa olevana latauslinkkinä
asiakkaan käyttäjätilin kautta
muulla tuotesivulla ilmoitetulla sähköisellä tavalla.
Digitaalinen tuote toimitetaan yleensä heti hyväksytyn maksun jälkeen. Teknisen häiriön vuoksi toimituksessa voi esiintyä viivettä.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu sähköpostiosoite on oikein ja että sähköpostilaatikossa on tilaa vastaanottaa viestejä. Asiakkaan kannattaa tarkistaa myös roskaposti- ja tarjouskansiot.
Jos latauslinkki ei saavu tai tuote ei avaudu, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@renelle.fi.
Digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä.
Jos asiakas pyytää digitaalisen tuotteen toimittamista heti ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakkaalta pyydetään kassalla nimenomainen ennakkosuostumus toimituksen aloittamiseen ja hyväksyntä peruuttamisoikeuden menettämiseen.
Kun digitaalisen tuotteen toimittaminen tai lataaminen on aloitettu asiakkaan ennakkosuostumuksella ja asiakkaalle on kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä, tilausta ei voi enää peruuttaa pelkästään sillä perusteella, että asiakas muutti mielensä.
Peruuttamisoikeuden menettäminen ei rajoita asiakkaan oikeuksia tilanteessa, jossa digitaalinen tuote on virheellinen, puutteellinen tai ei vastaa siitä annettuja tietoja.
E-kirjat ja muut digitaaliset tuotteet on tarkoitettu ostajan henkilökohtaiseen käyttöön, ellei tuotteen yhteydessä ole kirjallisesti sovittu toisin.
Tuotetta tai sen osaa ei saa ilman Renellen kirjallista lupaa:
jakaa tai luovuttaa muille
julkaista internetissä tai sosiaalisessa mediassa
kopioida kaupalliseen käyttöön
jälleenmyydä
muokata ja levittää omana materiaalina
käyttää oman maksullisen koulutuksen tai tuotteen sisältönä.
Asiakas saa tallentaa tuotteen omille laitteilleen ja tulostaa sen omaa henkilökohtaista käyttöään varten. Tuotteen tekijänoikeudet ja muut immateriaalioikeudet säilyvät Renellellä tai erikseen ilmoitetulla oikeudenhaltijalla.
Fyysiset tuotteet toimitetaan kassalla valittavana olevalla toimitustavalla. Käytettävissä olevat toimitustavat, toimituskulut ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaus käsitellään ja toimitetaan tuotteen yhteydessä ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Ellei muuta ole ilmoitettu, tilaus toimitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
Toimitusaika voi pidentyä kampanjoiden, juhlapyhien, poikkeuksellisen tilausmäärän tai Renellestä riippumattoman kuljetusviiveen vuoksi. Olennaisesta viivästyksestä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa useimpien fyysisten tuotteiden verkkokauppatilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava yksiselitteisesti ennen peruuttamisajan päättymistä. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:
verkkosivuston Peruuta tilaus -toiminnolla
verkkosivustolla olevalla peruuttamislomakkeella
sähköpostitse osoitteeseen info@renelle.fi.
Ilmoituksessa tulee kertoa asiakkaan nimi, tilausnumero, peruutettavat tuotteet sekä sähköpostiosoite, johon peruutuksen vahvistus lähetetään.
Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusosoite ja tarvittavat palautusohjeet toimitetaan asiakkaalle peruuttamisilmoituksen käsittelyn yhteydessä.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei Renelle ole kirjallisesti ilmoittanut vastaavansa niistä.
Asiakkaan tulee käsitellä tuotetta huolellisesti. Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä olisi mahdollista. Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käytön tai käsittelyn vuoksi, Renelle voi vähentää arvonalennusta vastaavan määrän palautettavasta summasta.
Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa seuraavissa laissa säädetyissä tilanteissa:
asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai selvästi henkilökohtaiseksi muokattu tuote
tuote, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua
sinetöitynä toimitettu hygienia- tai terveydensuojatuote, jos asiakas on avannut sinetin eikä tuotetta voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa
sähköisesti toimitettu digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.
Peruuttamisoikeuden rajoittamisesta kerrotaan lisäksi kyseisen tuotteen tuotesivulla ennen tilauksen tekemistä.
Kun asiakas peruuttaa fyysisen tuotteen tilauksen lainmukaisesti, Renelle palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan kustannukset.
Jos asiakas on valinnut tavallista vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei tarvitse palauttaa.
Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa sovita toisin.
Palautus tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Renelle voi kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on palautunut tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda lähetystä, Renelle voi vaatia asiakkaalta korvauksen lähetyksen todellisista ja välittömistä toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksista.
Renelle vastaa fyysisten ja digitaalisten tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen, puutteellinen tai ei vastaa tuotesivulla annettuja tietoja, asiakkaan tulee tehdä reklamaatio mahdollisimman pian osoitteeseen info@renelle.fi.
Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:
asiakkaan nimi
tilausnumero
kuvaus virheestä
milloin virhe havaittiin
tarvittaessa valokuva vahingoittuneesta tai virheellisestä tuotteesta.
Virhe pyritään ensisijaisesti korjaamaan tai tuote vaihtamaan virheettömään kohtuullisessa ajassa ja ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia tai merkittävää haittaa. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Digitaaliseen sisältöön liittyvä tekninen ongelma pyritään korjaamaan tai asiakkaalle toimitetaan toimiva uusi tiedosto tai latauslinkki.
Jos tuotteen toimittaminen viivästyy olennaisesti, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia sopimuksen täyttämistä tai tietyissä tilanteissa purkaa kauppa.
Jos digitaalista tuotetta ei toimiteta sovitusti, asiakkaan tulee ensin ottaa yhteyttä osoitteeseen info@renelle.fi, jotta toimitus voidaan tarkistaa ja tarvittaessa uusia.
Tilauksen yhteydessä annettuja henkilötietoja käsitellään tilausten toimittamiseen, maksujen käsittelyyn, asiakaspalveluun ja lakisääteisten velvollisuuksien hoitamiseen.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Renellen tietosuojaselosteesta.
Renelle ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, kuten laajasta tietoliikennehäiriöstä, viranomaisen määräyksestä, työtaistelusta, luonnonkatastrofista tai kuljetuspalvelun poikkeuksellisesta häiriöstä.
Tämä ehto ei rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.
Renelle voi päivittää näitä ehtoja esimerkiksi verkkokaupan toiminnan tai lainsäädännön muuttuessa.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä. Ajantasaiset ehdot ovat saatavilla Renellen verkkosivustolla.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Mahdollisessa ongelmatilanteessa asiakkaan tulee olla ensin yhteydessä Renelleen:
info@renelle.fi
044 976 0439
Jos erimielisyys ei ratkea osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan:
Kuluttaja voi saattaa asian myös Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen ja sinulla on siihen peruuttamisoikeus.
Vastaanottaja:
Renelle
Niskakatu 24 K4, 80100 Joensuu
info@renelle.fi
Ilmoitan peruuttavani seuraavaa tuotetta tai tilausta koskevan sopimuksen:
Tuote tai tuotteet:
Tilausnumero:
Tilauspäivä:
Tuotteen vastaanottamispäivä:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Sähköpostiosoite:
Puhelinnumero:
Päiväys:
Allekirjoitus, jos lomake toimitetaan paperisena:
Liity Renellen sisäpiiriin ja saat −10 % tervetuloedun palveluun. Kuulet myös ensimmäisten joukossa uusista hoidoista, tarjouksista ja sisäpiirin omista eduista.
Täytä tietosi alle, niin henkilökohtainen etukoodisi saapuu sähköpostiisi. Seuraava oma hetki voi olla lähempänä kuin luulet!
Etu on henkilökohtainen ja kertakäyttöinen. Ei koske koulutuksia tai verkkokaupan tuotteita.